Récupérer son compte perdu Clash of Clans
Vous avez perdu votre village, quelqu'un se connecte dessus ou on vous l'a volé ? Gardez espoir, nous allons vous aider à le récupérer.
Regardez la vidéo de LordVal :
MINI-TUTO : Récupérer son village perdu - Clash of clans français
Pour iOS Apple :
Avant de commencer à écrire au support Supercell, faites une capture d'écran de votre historique d'achats pour apporter une preuve de propriété.
Pour ce faire, rendez-vous sur itunes sur votre PC. Pourquoi ? Car itunes garde en mémoire l'historique de vos achats incluant les applications gratuites.
Via votre compte itunes, allez dans l'historique d'achats et faites une capture d'écran de votre première facture d'achat de gemmes ou de la date exacte d'installation du jeu Clash of Clans.
Transférez ensuite votre capture d'écran sur votre iPad ou iPhone.
Utilisez l'appli Snapdrop.net pour transférer facilement le screenshot de votre PC à votre iPad.
Pour Android
Même chose que pour iOS sauf que vous trouverez directement votre preuve de propriété sur votre tablette ou smartphone android dans l'historique des commandes de votre compte Google Play.
Faites une capture d'écran de votre première facture d'achat de gemmes ou de la date exacte d'installation du jeu Clash of Clans.
Ecrire au support Supercell :
Pour récupérer votre village, il vous faudra écrire au support Supercell mais avant cela recherchez les informations suivantes dans votre jeu Clash of Clans :
- Votre nom de joueur et le nom de votre clan exacts (avec identifiant du joueur si possible)
- Le niveau de votre hôtel de ville et le niveau exact d'expérience de votre village.
Pour écrire un messsage au support, via le jeu CoC cliquez dans paramètres / aide et assisance / village perdu.
N'hésitez pas à lire les conseils qui s'affichent, avec un peu de chance ceux-ci vous aideront et il ne sera pas nécessaire d'écrire au support.
Ecrivez votre message au support Supercell en expliquant comment vous avez perdu votre village et donnez les infos ci-dessus.
Envoyez votre message avec votre copie d'écran.
Même si votre compte n'est pas sauvegardé sur le Game Center, vous pourrez le récupérer, cela n'aura pas d'influence pour votre requête.
Le premier mail du support Supercell est souvent rapide, le jour même ou le lendemain mais véririfez bien toutes les informations avant d'envoyer votre message car vous risquez de perdre beaucoup de temps si vous en oubliez une.
Si votre compte a été volé, Supercell va bloquer l'accès à votre village avec un mot de passe qui vous sera envoyé exclusivement.
Exemple de message :
Conseils pour écrire votre message :
- Faites un message clair, court et précis.
- N'écrivez pas un roman.
- Ne parlez pas d'émulateur (pas de support pour les émulateurs)
- Mettez vous à la place du support, le harcèlement, l'insolence ou le manque de courtoisie ne les motiveront pas pour vous aider.
Commentaires
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- 1. Nico Le 07/05/2023
Bonjour,
On m’a volé mon compte le 29/04 et depuis j’essaye de récupérer mon compte par tous les moyens.
1. ⚜️Nico64⚜️
2. Ancien clan Vive la France
3. 15
4. 223
5. #PYGP298C9
- Créé en 2019
- Le 29 avril 2023 à 18:44
- iPhone 11 Pro
. Premier achat juin 2019 -
- 2. AUDUREAU Le 30/04/2023
Bonjour,
J'ai cassé mon téléphone galaxie40 et je viens de faire l'acquisition d'un Huawei Redmi Note11 Pro 5G
Pas enregistré sur supercell ID
Nom du clan : France
identifiant du joueur: #2GLUORPU9
Hôtel de Ville : niveau 15
identifiant du clan : #89Q9UGQQ
Niveau du joueur : RIMA
Nouvelle adresse michelaudureau1966@gmail.com
voilà j'espère que vous allez pouvoir faire quelque chose pour récupérer mon compte.
Merci d'avance -
- 3. Michel Njoya Le 30/04/2023
Bonjour,
J'ai perdu mon village !!
1.Michel
2.Aucun
3.Niveau 9
4.Niveau d'expérience 44
5.identifiant :#Q8QU9G2YO
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- 4. Bott Le 23/04/2023
Bonjour les PAPYS, Fabrice 66 ans, moi c'est le contraire on m'a banni un compte pour 31 jours
parait que mon compte aurait essayé de voler un compte clash, bien sur pas de preuves du délit, et Supercell n'est pas capable de comprendre ces clients, je joue depuis 8 ans et j'ai dépensé faut le reconnaitre, déjà 3 pass or par mois sans compter le reste.
Je ne souhaite pas que cette injustice arrive à un autre.
merci les PAPYS -
- 5. haddad Le 16/03/2023
vous n'indiquez pas l'adresse mail pour le support supercell! mon compte a été volé hier et pas moyen de trouver une solution pour le récuperer
Merci , si vous pouvez m'aider
cordialement -
- 6. Noah Le 26/07/2021
Bonjour j’ai perdu mon compte clash or clan
Nom: nonoisa
Pas de clan
Hdv: 10
Sur Samsung s9 -
- 7. Sylvine Le 26/06/2021
Bonjour j'ai perdu mon compte,
Je ne sais plus avec quelle adresse mail l'ai je fais.
Il me semblais eloiselesly2.14@gmail.com mais aucun mail.
Clash of Clan
HDV 6
796 trophées
Étoiles de guerre 13
Clan: aucun
s.OR6.ë
#LR8YJYVRJ -
- 8. Docteur Lewis Le 18/05/2021
Bonjour. J'ai perdu mon village. Je n'arrive plus à y accéder depuis 2 semaines.
Nom: SETH
Niveau HDV : 11
Clan : HEWO
Aidez moi svp -
- 9. astrid Le 14/05/2021
Re bonjour, excusez moi pour ces messages à répétitions, seulement j’ai vu sur internet un message type à vous envoyer, donc voici :
1) nom : Astrid
2)nom du clan : J.A.B.Y
3)niveau de l’hôtel de ville : 10
4)niveau d’expérience : 108
5) trophées : 1964
6)identifiant : #LJG92QL
7)identifiant du clan : #2P2YC9PU8
8)records absolu : 2219
9) étoiles de guerres gagnées : 221
10) niveaux des héros : 21 pour le roi et 18 pour la reine
11) niveau de la maison des ouvriers : 6
12) niveau de la machine de combat : 3
13) première connexion : soit août 2016 a sautron soit en 2014 à Cassel
14)dernière connexion : janvier 2019 a sautron
15) appareil : Apple, iPhone 7, iPad mini et wiko Freddy bleu
Si vous le souhaitez, j’ai une capture d’écran du village
16) niveau du clan : 3
17) niveau du château de clan : 5
18) nombre d’ouvriers : 4
19) nombre de trophées sur la base des ouvriers : 2147
20) rang dans le clan : 1
Voilà merci beaucoup pour votre aide et j’espère réellement le récupérer ;)
Bonne journée à vous
(Si vous le souhaiter j’ai une capture d’écran du village) -
- 10. PETIT Christopher Le 30/04/2021
Jai oublier de vous communiquer le mail du compte c'est christopher.petit38@gmail.com merci d'avance -
- 11. PETIT Christopher Le 30/04/2021
Bonjour Supercell,
J'ai perdu mon compte clash of clan car je n'ai plus accès à mon ancien email
Nom du compte Chriis88
Nom du clan actuellement aucun du a mon inactivité mais j'étais chez So Friendly #Y00988JU et ensuite XBABER'SX # 28Q9GCRRG
hôtel de ville 13
Niveau 151
Identifiant joueur #8VGVRURQP
création environ 2016 je pense
Je me suis connecté sur Samsung s7 edge et Alcatel pop 4 et tablette Samsung tab3 lite
Record de trophées 3975
Dernière connexion soit rue du pré du puits 88390 les forges soit rue de la grande Haye 88370 ruaux je ne sais plus laquel c'était j'ai pas jouer depuis 1 ans et demi je pense
Dernier objet utilisé sûrement marteau de héros
J'ai essayé par tout les moyen de retrouver mon mot de passe email mais je n'ai plus le numéro de téléphone que j'avais a l'ouverture de cette boîte mail et le mail de récupération était celui de ma maman sandrine.blot@free.fr et elle ne l'as plus non plus merci de m'aider j'ai passer des années dessus -
- 12. porrelli Le 17/04/2021
bonjours jai perdu mon compte
nom dutilisateur: leandro
mon clan : le victorieux
hotel de ville niveau : 6
niveau d'experience : 35
identifiant joueur : #Q28UCQQUV
identifiant clan : #29Q9GYCC8
date il y a 4 mois au moins
sur tablette -
- 13. univerzkerror Le 03/03/2021
Karnage
pas de clans
11
163
#PLJLG09J8
création y'a 4 ans
je ne c'est pas
sur mon ipod tunche
je suis desoler je n'est aucune photos de mon ancien village j'ai eux c'est information par mon double compte je j'ai perdu mon compte car mon ipod et tomber et je ne mettais pas connecter à supercelle mais je vous assure que c'est mon compte svp je voudrait bien le ravvoi la je suis hdv 7 et j'ai mit pas mal d'argent dans le jeux merci à vous de me croire je suis desoler je n'est pas plus d'information bonne soiréeà vous. -
- 14. yukizork Le 11/02/2021
Bonjour l’équipe,
J’ai perdu mon compte
Identifiant yukizork
Hôtel de Ville 9 (presque full max sauf les remparts si les souvenirs sont bons) -
- 15. Zied Le 28/12/2020
Bonjour Chef,
Merci pour votre patience. Commençons par quelques vérifications. Cela nous permettra de nous assurer de rendre le compte au bon propriétaire. Nous ne voulons pas qu'il tombe entre de mauvaises mains !
Merci de me transmettre avec exactitude les informations suivantes (veuillez nous excuser si nous demandons les mêmes détails une deuxième fois) :
• La date et le lieu approximatifs de votre dernière session de jeu ?
• La date (mois/année) et le lieu (ville et pays) de création de votre compte perdu ?
• La façon dont vous l'avez perdu ?
• Dans quel clan apparteniez-vous ?
• Quel était le dernier Objet magique que vous avez utilisé ?
• Sur combien d'appareils différents jouiez-vous ? Sur quels modèles ?
• Si vous avez déjà effectué un changement de nom, pourriez-vous nous dire quel était l'ancien nom ?
• Quel est le dernier bâtiment que vous avez amélioré ?
• Si vous avez déjà acheté des gemmes, veuillez joindre à votre réponse une copie complète du reçu iTunes/Play Store de votre premier achat. Pour des instructions sur la procédure à suivre afin de récupérer ces reçus, rendez-vous ici :
• pour les commandes iOS : (https://support.apple.com/fr-fr/HT204088)
• pour les commandes Android : (https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=fr&ref_topic=3245921).
Veuillez répondre à toutes les questions ci-dessus, s'il vous plaît. Nous ne pourrions pas vérifier que vous êtes le propriétaire de ce compte sans les réponses nécessaires.
Je vais comparer vos réponses avec nos données, puis je vais vous répondre dans les plus brefs délais. Nous savons à quel point les villages de nos joueurs sont importants pour eux !
Bien cordialement, -
- 16. Michèle Promonet Le 13/12/2020
Henri8
Identifiant : #L8U98GC9J
HDV niveau 10
Bonjour,
Je ne pense pas avoir perdu mon village, mais je ne peux plus y accéder depuis la dernière MAJ de la semaine dernière.
Je n’ai aucun élément précis à vous communiquer, hélas, tout étant resté dans mon village. Je joue depuis environ 2 ans, sur tablette, sans connexion Supercell.
Mon clan s’appelle Les Louis, je ne suis pas sûre de l’orthographe.
Je suis consciente que je vous demande beaucoup avec bien peu d’éléments, aussi vous serai-je éternellement reconnaissante si vous pouvez débloquer mon village.
Merci d’avance.
Michèle PROMONET -
- 17. Willy Le 10/06/2020
Bonjour,
J'ai perdu mon compte
1.willy
2.les samurai
3.hotel niveau 7
4.niveau d'expérience 1053
-derniere connexion je ne sais pas
J'ai changé de téléphone à cause de cela j'ai perdu mon compte et j'ai oublié mon adresse email qui était connecter à Supercell ID -
- 18. Jules Le 23/03/2020
Merci quand même pour ce tuto simple et efficace :)
Pour ma part j'ai essayé de récupérer un compte sur lequel je ne joue plus depuis plusieurs années (date de la dernière connexion impossible a fournir). Malheureusement il semble que supercell ait besoin de cette information. Si quelqu'un se trouve dans la même situation que moi, qu'il me fasse signe :p -
- 19. Jules Le 23/03/2020
Mdr les commentaires, il faut vraiment de tout pour faire un monde -
- 20. Lange Le 20/01/2020
Bonjours je me suis fait volé mon compte hdv 12 il y a maintenant 1 an par un certain gregory qui m'a bien evidament bloqué sur Facebook j'étais dans le clan kiss and love mais j'ai du me faire viré car je ne pouvais plus jouais mon pseudo était samdu65 je ne me souviens pas du reste mais sa m'avais pris un tent fout d'arriver à se niveau et j'ai pas envie de tout recommencer
Sa serais d'un grand plaisir si vous parvener à me le rendre merci d'avance
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